Якщо ви пропонуєте професійні послуги або продаєте товари та послуги через Інтернет, вам потрібен документ «Відмова від відповідальності» (Disclaimer), який визначає обсяг вашої відповідальності та повноважень у разі виникнення спірної ситуації.
Відмова від відповідальності може бути частиною ваших умов використання або окремим документом на вашому сайті. Важливо, щоб ваша відмова від відповідальності була десь видимою і легко доступною для відвідувачів сайту.
Коли користувачі заходять на ваш сайт, ви укладаєте з ними договір. Документ «Умови використання» (Terms of Use) - це договір між бізнесом та користувачем, де визначено права та обов'язки сторін. Якщо покупець зазнав збитків або матеріальних збитків внаслідок придбання ваших продуктів або просто використання вашого веб-сайту, він може подати до суду, якщо ви не вживете заходів щодо обмеження вашої відповідальності.
Відмова від відповідальності - це офіційне повідомлення на вашому веб-сайті, де визначені межі області, на яку поширюється ваша відповідальність і за межами якої ви звільняєтеся від відповідальності.
Цей документ захищає вас від небажаних судових позовів.
Особливо це стосується медичних та юридичних консультацій, контенту третіх осіб, явних гарантій тощо.
«Відмова від відповідальності» може:
• Допомогти вам уникнути юридичних суперечок та претензій до вашої компанії.
• Обмежити кількість користувачів, які можуть подати до суду.
• Контролювати очікування клієнта чи користувача.
• Підкреслити довіру до вашої компанії, оскільки ваша поведінка стосовно користувача буде чесною та прозорою.
Відмова від відповідальності потрібна не всім компаніям, але є цілий перелік галузей, де він необхідний. Це охорона здоров'я, фармацевтика, юриспруденція, маркетинг, фінанси. Можна сказати – чим вищий ризик ваших послуг, тим потрібніший вам документ «відмова від відповідальності».
Так. Цей документ повідомляє користувачеві, де починаються та закінчуються ваші юридичні зобов'язання. Для того, щоб гарантувати, що ваші заяви про відмову від відповідальності є офіційним документом, переконайтеся, що це повідомлення:
1. Помітно на вашому сайті
2. Однозначно
3. Справедливо
Зміст документа «Відмова від відповідальності» залежить від бізнесу.
Наприклад, візьмемо юридичні та фінансові консультації. Юристи та фінансові консультанти часто ведуть блог або пишуть статті для користувачів, проте їхні поради у цьому випадку не можуть замінити повноцінну консультацію щодо конкретної ситуації конкретного користувача.
У всіх заявах про відмову від відповідальності слід зазначити, що контент надається лише з інформаційною метою.
Медичні послуги – ще одна область, де потрібний дисклеймер. Люди часто звертаються до інтернету, щоб перевірити свої симптоми перед відвідинами лікаря, стоматолога або іншого медичного працівника. Проблема полягає в тому, що фахівці в цій галузі повинні дати зрозуміти, що хоча вони можуть говорити про умови онлайн в загальних рисах, вони не можуть поставити діагноз.
Якщо ви не використовуєте заяви про відмову від відповідальності, хтось, кому стає погано від читання вашого контенту, може притягнути вас до відповідальності.
"Відмова від відповідальності" підтверджує, що компанія є носієм інформації, а не лікарем, і користувач повинен за медичною допомогою звертатися до лікаря.
Якщо ваш веб-сайт містить посилання на інші веб-сайти або служби, поясніть, що ви не несете відповідальності за те, що відбувається, якщо користувачі натискають на ці посилання. Поясніть, що ви не можете контролювати вміст або функціональність інших веб-сайтів.
Якщо ви продаєте щось, призначене для того, щоб допомогти людям заробляти гроші, вам необхідно повідомити користувача, що ви не даєте гарантій отримання доходу.
Скажіть людям, що:
• Стратегія не працюватиме для всіх
• Багато факторів впливають на те, наскільки успішним буде користувач
• Будь-які прогнози, які ви робите у рекламних матеріалах, є думкою, а не фактом.
Багато продуктів та послуг не можуть дати гарантованих результатів.
«Немає гарантованих результатів» нагадує користувачам, що ви не обіцяєте успішного результату, якщо вони використовують ваші продукти або дотримуються ваших порад. Цей пункт особливо важливий для тих, хто пропонує:
• Маркетингові консультації
• Косметичні продукти
• Догляд за шкірою або поради для здоров'я
• Харчові добавки
• Інші професійні послуги
Без таких застережень ви залишаєте свій бізнес вразливим для критики, якщо клієнти не отримують очікуваних результатів.
Якщо йдеться про технології, ви повинні обмежити свою відповідальність там, де це можливо. Це особливо важливо, якщо ви продаєте товари, розробляєте програми або розміщуєте інші програмні платформи.
Пам'ятайте, що якщо ви не обмежуєте свою відповідальність, то немає жодних обмежень на те, за що користувачі можуть позиватися до вас. Будь-хто, хто продає товари або послуги, включаючи професійні послуги, такі як юридичні чи фінансові консультації, повинен мати відмову від відповідальності.
Необхідно пам'ятати, що ви можете обмежувати відповідальність лише тією мірою, якою це допускає чинне законодавство. Якщо у вас є питання щодо юридичних документів на сайті, звертайтесь до Avitar.
Підписуйтесь на наші канали у соціальних мережах:
Зв'яжіться з нами:
business@avitar.legal
Сергій Флорескул
,
Віолетта Лосєва
,
