Що таке повернення платежів (Chargeback) та чому це важливо?
Повернення платежів (chargeback) — це процес, за допомогою якого покупець оскаржує платіж за товар або послугу, стверджуючи, що транзакція була здійснена помилково або без його згоди. Повернення платежів — це не просто затримка в отриманні коштів для компанії; це також може спричинити серйозні юридичні та фінансові наслідки. Коли кількість повернень платежів перевищує певний поріг, це може призвести до штрафів або навіть до блокування рахунку торговця у платіжних системах.
Системи повернення платежів можуть бути використані покупцями, якщо вони відчувають, що товар не відповідає опису, був отриманий пошкодженим або взагалі не доставлений. У деяких випадках, повернення платежу може бути здійснено через шахрайство або інші порушення. Відсоток повернення платежів (chargeback rate) є важливим показником для онлайн-бізнесу, оскільки він відображає рівень ризику та довіри до компанії з боку покупців і платіжних систем.
Зменшення цього відсотка має вирішальне значення для забезпечення стабільності бізнесу, зменшення втрат і покращення репутації компанії. Тому стратегія щодо зменшення повернень платежів повинна бути частиною комплексного управління ризиками.
Чим саме ми допомагаємо?
Avitar надає комплексні послуги, спрямовані на зменшення кількості повернень платежів і управління цим процесом:
- Аналіз причин повернень платежів: Ми ретельно досліджуємо кожен випадок повернення платежу, щоб зрозуміти, чому клієнти ініціюють оскарження транзакцій. Це може бути не тільки через недоліки продукту чи послуги, але й через помилки в процесі оформлення замовлення, неправильні політики повернення або недостатню комунікацію з клієнтом.
- Розробка стратегії запобігання поверненням: Наші експерти допомагають розробити індивідуальну стратегію для зниження відсотка повернень. Це включає створення чітких і прозорих політик, підвищення якості комунікації з клієнтами, оптимізацію процесів оформлення замовлень і зміцнення захисту від шахрайства.
- Управління ризиками та шахрайством: Ми допомагаємо налаштувати ефективні системи для виявлення та запобігання шахрайських транзакцій. Це може включати використання додаткових інструментів для перевірки платежів, таких як верифікація даних картки або багатофакторна аутентифікація.
- Юридична підтримка у випадках суперечок: Якщо повернення платежу вже сталося, ми допомагаємо розібратися в ситуації та надаємо юридичну підтримку в процесі оскарження цього повернення. Ми готуємо відповіді для платіжних систем та допомагаємо зібрати необхідні докази для підтвердження легітимності вашої транзакції.
- Політики та процеси для клієнтів: Розробляємо та удосконалюємо політики повернення товарів та послуг, а також інші важливі документи, що регулюють взаємодію з покупцями, що дозволяє знизити ймовірність повернень у майбутньому.
Як саме відбувається процес надання цих послуг?
1. Аналіз поточної ситуації:
На першому етапі ми збираємо інформацію про ваші транзакції та аналізуємо причини, що призвели до повернень. Визначаємо, чи є системні проблеми або окремі випадки.
2. Розробка стратегії і рекомендацій:
На основі аналізу ми формуємо стратегію щодо зменшення кількості повернень платежів. Це може включати коригування політики обробки платежів, покращення описів товарів та послуг, зміни в процесах взаємодії з клієнтами.
3. Впровадження змін:
Ми допомагаємо впровадити нові політики і процедури для вашого бізнесу. Це можуть бути технічні зміни в процесі обробки замовлень або вдосконалення комунікації з клієнтами, покращення гарантій і умов повернення товарів.
4. Моніторинг і підтримка:
Після впровадження стратегії ми продовжуємо моніторинг ефективності змін і надаємо регулярні звіти про зниження відсотка повернень. Якщо необхідно, коригуємо стратегію залежно від нових даних.
5. Консультації у разі виникнення суперечок:
Якщо повернення платежу все ж відбулося, ми допомагаємо вирішити проблему через консультації з платіжними системами, підготовку документів та юридичний захист.
Чому обирають нас?
Avitar обирають завдяки таким перевагам:
Глибокий аналіз і індивідуальний підхід:
Ми ретельно аналізуємо кожен випадок, щоб виявити причини повернень і запропонувати індивідуальні рішення для вашого бізнесу.
Комплексність послуг:
Від аналізу причин до розробки стратегій, впровадження змін та підтримки — ми охоплюємо всі етапи боротьби з поверненнями платежів.
Досвід у роботі з платіжними системами:
Ми маємо досвід у роботі з усіма основними платіжними системами, що дозволяє нам швидко реагувати на вимоги і змінювати стратегію залежно від ситуації.
Захист інтересів клієнтів:
Ми надаємо юридичний супровід у разі виникнення суперечок, допомагаючи мінімізувати ваші втрати та захистити репутацію бізнесу.
Покращення фінансових показників:
Завдяки зниженню кількості повернень платежів, ви зможете покращити свої фінансові результати та забезпечити стабільність бізнесу.
Кейси
Кейс: Онлайн-магазин електроніки
Проблема: Онлайн-магазин електроніки зіткнувся з високим відсотком повернень платежів через проблеми з доставкою та некоректними описами товарів. Це призвело до значних фінансових втрат і ризику блокування рахунків.
Рішення: Ми провели аналіз основних причин повернень, а також оптимізували політику повернення товарів і покращили опис товарів на сайті. Також була впроваджена система для трекінгу доставки, яка дозволила зменшити кількість помилок у процесі доставки.
Результат: Після впровадження змін відсоток повернень платежів знизився на 40%, а клієнтська лояльність значно зросла, що забезпечило стабільність і підвищення продажів.
Зв'яжіться з нами, щоб отримати консультації з питань зменшення повернень платежів і побудувати стратегію для вашого бізнесу, яка забезпечить його стабільний розвиток і зростання!
Особливості команди AVITAR
Клієнти про нашу
роботу
Avitar підтримує нашу компанію Softcube з 2018 року. Весь цей час їх поради були професійними, вичерпними і точними. Команда Avitar має відмінний досвід в області GDPR і авторського права. З ними приємно працювати.
Олег Лесов, CEO Softcube
Дієвий та ефективний. Наша команда витратила мінімум часу на пояснення наших потреб, і ми отримали індивідуальний і швидкий результат роботи. Наполегливо рекомендую.
Дмитро Будорін, CEO Hacken
Вони дуже добре розуміються в дотриманні GDPR і призначених для користувача угод. Наша команда Bookimed задоволені роботою з Avitar.
Євген Хотянов, СЕО Bookimed
Хлопці дуже класні! Мінімум насильства по відношенню до клієнта, максимальний результат досягається на 100%, якщо це їхній досвід, а якщо не їхний, то рекомендують кращі в цій галузі. Наполегливо рекомендуємо!
Микита Фурсов, засновник 1Dea.me
Розробив документи для вебплатформи. Все якісно. Ми зв'яжемося ще!
Артур Кріцак, співзасновник InReepublic
Виводячи продукт на зарубіжні ринки. Мислив, що в першу чергу для нашої компанії необхідно максимально продавати, а юридичні документи і процеси підтягнемо пізніше. У AVITAR мені предметно пояснили ризики роботи без юридичної документації. Радий, що ми зробили всі необхідні документи і мій мозок не стурбований ризиками блокування сайту.
Евгений Кузьмин, CEO MORZA.co
